UPC skal brenne brenne!

URETTMESSIG OPPSIGELSE AV TELEFONABONNEMENT

Jeg har vært kunde hos UPC over lengre tid, i forskjellige perioder.
Jeg måtte avslutte mitt abonnement hos dere nylig, grunnet flytting,- der dere ikke kunne levere deres tjenester.
Jeg har vært godt fornøyd med tjenestene jeg har kjøpt hos dere så langt.
Stor var derfor overraskelsen da jeg skulle portere mitt telefonnummer over til ny operatør,- og fikk beskjed fra operatøren om at UPC ikke svarte på henvendelsen.
Jeg tok kontakt med kundeservice 25.07.06, for å forhøre meg om årsaken.
Der fikk jeg vite at abonnementet mitt på telefoni var sagt opp 03.07.06.
Dette finner jeg noe overraskende da jeg ikke har sagt opp telefoni-abonnementet mitt!
Hun opplyste om at da jeg hadde levert inn modemet, ble det betraktet som en oppsigelse.
Videre fikk jeg beskjed fra kundeservice (dessverre fikk jeg ikke navnet på damen), om at nummeret mitt nå var tapt og at jeg måtte ta kontakt med den opprinnelige leverandør for å evt få det tilbake, og at UPC ikke hadde noen rådighet over mitt nummer, da dette tilfaller opprinnelig utsteder.
Hun var svært lite imøtekommende,- og mente at dette var helt logisk, og at UPC var uten noen skyld i denne sammenheng.

Jeg har noen punkter å innvende på denne påstanden:

1. Som dere ser av min oppsigelse, har jeg spesifisert at jeg sier opp digital-TV-abonnementet mitt, samt internett- abonnementet. Jeg har IKKE sagt opp telefoniabonnementet mitt. (se vedlegg 1)
2. Jeg tok kontakt med UPC per telefon for å forsikre meg om at jeg ikke skulle si opp telefoniabonnementet mitt, slik at det ble portert over til ny operatør. Jeg fikk bekreftet at dette var rett.
3. Jeg mottok bekreftelse på oppsigelse fra UPC , med rettningslinjer for oppsigelsen, bl.a at det var 30 DAGERS OPPSIGELSE, og liste over utstyr som skulle leveres inn. Der sto det heller ingenting om at mitt telefoniabonnement var sagt opp. (vedlegg 2)
4. Jeg leverte inn det nevnte utstyr 24.06.06 (vedlegg 3), og forsikret meg nok en gang om at jeg ikke skulle si opp telefoniabonnementet, og fikk bekreftet dette fra kundebehandler i service-senteret. Vedkommende burde da ha informert meg hvis noe var galt, som for eksempel at jeg IKKE skulle ha levert inn modemet. Ettersom UPC skrev i brevet (vedlegg2) at modem skulle innleveres, og behandler i servicesenteret ikke reagerte på dette, selv etter at jeg nok en gang forsikret meg om at jeg ikke skulle si opp telefoniabonnementet, leverte jeg i god tro, og for å overholde min del av avtalen.
5. Damen på kundeservice mente at abonnementet var sagt opp, i.o.m at jeg hadde levert tilbake modem, ettersom internet og telefoni var koblet til samme boks. Dette ble ikke bekreftet i servicesenteret ved innlevering, der jeg fikk beskjed om at alt var OK, og at mitt telefoniabonnement ikke var sagt opp. Jeg som kunde, kan neppe klandres for at dere har en boks med to funksjoner. Da burde jeg ha fått beskjed om dette ved innlevering.
6. Skulle jeg nå ha gått med på, at jeg hadde sagt opp telefoniabonnementet mitt den 03.07.06, til tross for at jeg ikke har gitt noen skriftlig beskjed om dette, slik UPC krever, eller det faktum at jeg ikke har vært i kontakt med UPC den 03.07.06,- skulle det allikevel tilsi at jeg har 30 DAGERS OPPSIGELSES TID I HENHOLD TIL UPC’S EGNE FORESKRIFTER.(vedlegg 2)Så effektivt sett skulle da heller ikke telefoniabonnementet mitt være inoperativt før 03.08.06. Men UPC har da valgt å sette det inoperativt fra 03.07.06. DETTE TIL TROSS FOR AT JEG IKKE HAR SAGT OPP MITT TELEFONIABONNEMENT!
7. Jeg har ikke fått noen skriftlig bekreftelse fra UPC om at mitt telefoniabonnement er sagt opp.
8. Jeg tok kontakt med Telenor, den opprinnelige utsteder at telefonnummeret mitt, på bakgrunn av opplysningene jeg ble gitt fra damen på kundeservice. Der fikk jeg vite at informasjonen jeg hadde fått fra UPC var direkte uriktig. UPC har råderett over mitt telefonnummer i de tre månedene med ”karantenetid”, etter den tid vil mitt nummer bli ”fritt vilt” for hvilken som helst teleoperatør, og jeg kan ikke ”bestille” det tilbake fra Telenor etter den tid.

På grunnlag av disse argumenter virker det på meg som om UPC bør gå igjennom sine rutiner og foreskrifter, samt måten kunder blir møtt på kundeservice.

Jeg anser at UPC har handlet urettmessig i mitt kundeforhold hos dere, samt at dere urettmessig har sagt opp mitt telefoniabonnement. Jeg forventer derfor en snarlig løsning på saken, og jeg ønsker at mitt telefonnummer skal porteres til min nye leverandør TELIO umiddelbart.
Telefonnummeret mitt har vært i familien siden 22-nummer ble innført i Oslo, så et anslag på 25 år, er ikke urimelig. Dette nummeret er innarbeidet blant familie og venner, og jeg ønsker fremdeles å beholde det.
Jeg håper på en snarlig løsning av saken.

Med Vennlig hilsen

Tonje M. Bugge

Kopi vil bli sendt forbrukerrådet.